Klantenservice

Je dient zelf zorg te dragen voor het transport van het retour aan Little Dutch.

Het retouradres is:
Little Dutch Trading B.V.
Boezemweg 23A
2641 KG  PIJNACKER
Nederland

Wil je een artikel retour sturen? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het voldoende frankeren van jouw retourzending, deze kosten worden niet vergoed. Als het geretourneerde product beschadigd, incompleet of gebruikt blijkt te zijn, wordt deze schade in mindering gebracht op het door jou te ontvangen creditbedrag. Wij stellen je hiervan per e-mail op de hoogte.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Ons magazijn hanteert een maximum verwerkingstijd van 1 week na ontvangst van het retourproduct. Zodra het verwerkingsproces is afgerond, wordt het creditbedrag automatisch aan je teruggestort. 

Hoe ontvang ik mijn geld?
Nadat het retour correct is verwerkt zal het geld worden teruggestort op de rekening waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan. Hiervan kan niet worden afgeweken.

Hoe snel het geld terug op jouw bank is gestort is afhankelijk van de gebruikte betaalwijze en kan tot 10 werkdagen duren. 

Het is helaas niet mogelijk om een online aankoop te retourneren in een winkel omdat Little Dutch geen eigen winkels heeft. 

Een wederverkoper met een eigen winkel koopt eigen voorraad in waardoor zij helaas ook niet in staat zijn jou verder te helpen in een winkel. 

Nee, ruilen is helaas niet mogelijk.
Het product kan geretourneerd worden volgens de richtlijnen en je kan dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenst product. 

Wij ontvangen graag een mailtje van jou met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:

1. Naam en adresgegevens
2. In welke (online) winkel heb jij het Little Dutch Product gekocht? 
3. Ordernummer online, of de bon van jouw aankoop
4. In welk land heb jij het artikel hebt gekocht?
5. Aanschafdatum
6. Artikelnummer van het defecte product.
7. Productiecode. Deze kun je onderaan het artikel vinden, op het label (textiel) of naast de barcode op de verpakking van het artikel.
8. Omschrijving van de klacht
9. Foto van de klacht

Het support team zal jouw vraag binnen 4 werkdagen in behandeling nemen! 

Stuur een e-mail

Onze producten hebben een garantie van zes maanden. Onder deze garantie vallen productie- en ontwerpfouten.

De garantie is niet van toepassing als het product door gebruik versleten of beschadigd is, bijvoorbeeld als het product gevallen is, of als je onderdelen van een artikel bent kwijtgeraakt.

Als je gebruik wilt maken van de garantie, stuur dan een bericht via het contactformulier of via e-mail customerservice@littledutch.nl. Vermeld hierin het ordernummer, de orderdatum, je naam, omschrijving van het defect en een foto van het defect.

Als het product niet is gekocht via onze webwinkel, verzoeken wij je met het artikel terug te gaan naar de winkel waar het is gekocht.

Alle producten van Little Dutch worden met uiterste zorg geproduceerd. Wij vinden het erg belangrijk dat al onze artikelen aan uitstekende kwaliteit voldoen en dat jij als klant veel plezier beleeft aan het product. 

Als je toch niet helemaal tevreden bent, helpen wij je graag verder. 

Neem eerst contact op met de webshop/winkel of leverancier waar het product gekocht is. Afhankelijk van het artikel en de aard van het probleem, kan de winkel voor een passende oplossing zorgen.

Indien dit niet mogelijk is, kan je gebruik maken van het contactformulier zodat onze customerservice verder kan helpen. 
We nemen zo snel mogelijk contact met je op voor verdere afhandeling van jouw klacht.

Verder willen wij jou wijzen dat de Europese Commissie een platform biedt aan consumenten voor online geschillenbeslechting, die kan je hier vinden. Uiteraard lossen wij klachten graag zelf met je op! 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Enkel de kosten voor de retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Little Dutch geretourneerd worden.